تحلیل عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار با مدل DEMATEL خاکستری: مطالعه موردی در شهرداری زنجان
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستمها (ICISE ۲۰۲۰)
- کد COI اختصاصی: ICISE06_019
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1052
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف،تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف،تهران
استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران
چکیده
فرآیندها، اساسی ترین و موثرترین مولفه های سازمانی به شمار می روند. بر همین اساس برای اینکه سازمان ها از اثربخشی و کارایی مطلوبی برخوردار گشته و زمینه ایجاد جریان ارزش و توسعه و خلق مزیت رقابتی را فراهم سازند ضروری است نسبت به معماری فرآیندها جهت دستیابی به فرآیند های بهبود یافته اقدام گردد. مدیریت فرآیند کسب و کار پیشرفته ترین نوع مدیریت است که به سازمان ها کمک می کند تا کارایی کسب و کارشان را بهبود دهند. از روش های مورد استفاده در کشورهای توسعه یافته برای بهبود کسب و کار، میتوان به سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار اشاره کرد. به منظور برخورداری از مزایای پیاده سازی سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار در سازمان های دولتی ایران باید بر روی عوامل موثر بر موفقیت این سیستم تمرکز و سرمایه گذاری کرد. در این راستا پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار در شهرداری زنجان با استفاده از دیمتل خاکستری می پردازد. به منظور تحلیل ارتباط بین عوامل، داده های کمی از طریق طراحی و توزیع پرسشنامه در بین پرسنل شهرداری انجام می پذیرد. در این مرحله با استفاده از داده های بدست آمده از پرسشنامه ، ماتریس ارتباطات مستقیم خاکستری شاخص ها تشکیل می شود و سپس مراحل تکنیک دیمتل خاکستری در خصوص آن طی می شود. یافته های پژوهش حاکی از آن است که بعد تجربه کافی گروه پیاده سازی دارای بالاترین مرکزیت در بین ابعاد دیگر پژوهش می باشد و میتوان از آن به عنوان موثرترین عامل بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار نام برد و از نظر اهمیت نیز شاخص فرهنگ سازمانی پراهمیت ترین شاخص خواهد بود.کلیدواژه ها
فرآیند، مدیریت فرآیند کسب وکار، عوامل کلیدی موفقیت، دیمتل خاکستری.مقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت پسماند شهرهای ساحلی با توجه به اصول توسعه پایدار شهری
- طراحی زنجیره تامین سبز در عرصه توسعه پایدار
- زنجیره تامین پشتیبانی شده
- کاربرد بهینهسازی خطی در بررسی خواص ملات سیمان با استفاده از طراحی آزمایش ها – تاثیر ردههای مقاومتی سیمان
- بهینه سازی خطی طرح اختلاط ملات سیمان برای مقاومت خمشی - رویکرد طراحی آزمایش
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.