بررسی عوامل موثر بر خرید بیمه های عمر با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت و اعتماد مشتری (مطالعه موردی : بیمه عمر شرکت بیمه دی شهر اصفهان)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM01_690
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1439
نویسندگان
دانشیار اقتصاد بین الملل، گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی مبارکه، اصفهان،
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی،
چکیده
بیمه عمر یکی از مهم ترین و استراتژیک ترین محصولات شرکتهای بیمه دنیا محسوب می شود. علیرغم نیاز جامعه به این نوع پوشش بیمه ای این بیمه به دلایل زیادی در ایران رشد قابل توجهی نسبت به سایر کشورها نداشته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر خرید بیمه های عمر با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت و اعتماد مشتری (مورد مطالعه شرکت بیمه دی شهر اصفهان) است. این تحقیق در پی آزمون این فرض است که چه عواملی بر اعتماد و رضایت مشتری در خرید بیمه های عمر موثر است. جامعه آماری این تحقیق شامل مجموعه بیمه گزاران شرکت بیمه دی می باشد و حجم نمونه آماری این تحقیق 230 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است. این تحقیق در نمایندگی های شرکت بیمه دی در شهر اصفهان با استفاده از روش توصیفی- پیمایشی صورت پذیرفته است. جهت تحلیل داده های مورد نیاز و فرضیات در این تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های این تحقیق نشان داد که متغیر برند و خوشنامی شرکت تاثیری بر اعتماد مشتری جهت خرید بیمه های عمر ندارد، همچنین نتایج نشان داد که رضایت مشتری دارای تاثیر بر خرید بیمه های عمر می باشد، همچنین تبلیعات مناسب، قیمت، کیفیت خدمات، مشتری مداری بر افزایش خرید بیمه های عمر دارای تاثیر است.کلیدواژه ها
اعتماد مشتری، رضایت مشتری، بیمه های عمرمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.