بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گری رضایت مشتری ( موردمطالعه : بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM01_677
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1785
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی- دانشگاه آزاد اسلامی. بجنورد
استادیار. گروه مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی. بجنورد
چکیده
پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گری رضایت مشتری (مورد مطالعه : بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی) صورت گرفت. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش و ماهیت توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک پاسارگاد استان خراسان شمالی میباشد. با توجه به اینکه برای تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد، لذا متناسب با آن حجم نمونه تعیین گردید. براین اساس تعداد 187 نفر به عنوان نمونه درنظرگرفته شده و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی پرسشنامه مذکور به روش آلفای کرونباخ برای متغیرها بدست آمد و روایی محتوای پرسشنامه نیز مورد تایید اساتید مدیریت قرارگرفت. داده های به دست آمده با روشهای آمار توصیفی از طریق نرم افزار SPSS نسخه 24 و آمار استنباطی ( روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار AMOSنسخه 16 تجزیه وتحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد. مسئولیت اجتماعی شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری دارد و اینکه رضایت مشتری بر وفاداری مشتری اثر مثبت و معناداری میگذارد. همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت به صورت غیرمستقیم و به واسطه رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است.کلیدواژه ها
مسئولیت اجتماعی شرکت ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.