ارزش برند و اهداف رفتاری مشتری : یک مدل واسطه ای
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM01_669
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 679
نویسندگان
استادیار مرکز آموزش عالی فاران مهر دانش، موسسه آموزش عالی فاران مهردانش، تهران،
کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی فاران مهردانش، تهران
چکیده
امروزه حفظ و تقویت وفاداری مشتری نسبت به محصولات یا خدمات بانکها، مهمترین نقطه تمرکز فعالیتهای بازاریابی می باشد . وفاداری مشتریان می تواند هزینه های بازاریابی بانکها را کاهش دهد و موجب جذب مشتریان بیشتر شود. به علاوه مشتریان وفادار از طریق تبلیغات دهان به دهان یک محصول موجب می شوند تا بانک با استراتژی های رقبا مقابله کند و نتایج بهتری را به دست آورد .هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی ارتباط ارزش برند و اهداف رفتاری مشتریان در بانک شهر می باشد. نمونه آماری تحقیق شامل 200 نفر از مشتریان بانک شهر می باشد. روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی با رویکرد کاربردی می باشد. روش اماری تحقیق از طریق معادلات ساختاری و تحلیل عاملی انجام شده است. نتایج تحقیق نشان داد ارزش برند با رضایت مشتری، قصد مشتریان برای تکرار خرید، تمایل مشتریان برای پرداخت مبالغ بالاتر و توصیه کلامی رابطه مستقیم و معناداری و با قصد مشتریان برای جایگزینی رابطه معکوس و معناداری دارد. همچنین رضایت مشتریان با قصد در تکرار خرید، تمایل به پرداخت مبالغ بیشتر، توصیه کلامی رابطه مستقیم و با قصد در تغییر ارائه دهنده رابطه معکوس دارد.کلیدواژه ها
برند، ارزش برند، نگرش رفتاری مشتری، رضایت مشتری، واسطه ای.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.