بررسی کیفیت درک شده و مورد انتظار خدمات ارائه شده توسط پزشکان خانواده شهری در شهر شیراز سال 97
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس ملی بیمه سلامت، پوشش همگانی و مدیریت منابع مالی
- کد COI اختصاصی: NCHIR01_033
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 854
نویسندگان
گروه مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
اداره کل بیمه سلامت استان فارس، سازمان بیمه سلامت ایران، تهران، ایران
چکیده
مقدمه: اجرای برنامه پزشک خانواده شهری یک تغییر اساسی در کشور در راستای پاسخ به مشکلاتمرتبط با کیفیت، عدالت، اثربخشی و ارتقای سلامت می باشد.در استان فارس با وتوجه به هزینه هایی کهبابت اجرای این برنامه شده است، ضروری است به شکاف میان انتظارات و ادراکات مردم از کیفیتخدمات دستیابیم و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنیم. با انعکاس این موارد به دست اندرکاران نظامسلامت؛ به تعمیم دقی قتر و سازماندهی شده تر آن در کشور کمک شایانی خواهیم نمود.روش: در این مطالعه مقطعی دیدگاه 300 نفر از مراجعه کنندگان به مطب های خصوصی پزشکخانواده شهری در شهر شیراز مورد بررسی و سنجش قرار گرفت.در این مطالعه از پرسشنامه محققساخته که روایی و پایایی آن به ترتیب با استفاده از نظرات خبرگان و آلفای کرونباخ برابر 78درصد ارزیابی و تایید گردید، استفاده شده است. تفسیر و تحلیل نتایج به کمک ابزارهای آمارتوصیفی و استنباطی در نرم افزار spss انجام گردید.یافته ها: نمره کل مربوط به ادراکات مراجعین از کیفیت خدمات مط بها حدود 82.8 درصد و نمرهکل انتظارات آن ها 89.2 درصد به دست آمد که نشاندهنده یک شکاف نسبی معنادار بین ادراک وانتظار آن ها از کیفیت مطب ها بود. میزان این شکاف در ابعاد مختلف کیفیت خدمات پزشکانمتفاوت به دست آمد.نتیجه گیری: به طور کلی از وجود شکاف بین انتظارات و اد راک ات مراجعه کنندگان نیاز بهتصمیم گیری و برنامه ریزی در راستای بهبود کیفیت را نشان می دهد.یک شکاف هرچند کوچکنیز می تواند زنگ خطری برای تصمی مگیرندگان باشد به خصوص در زمینه برنامه پزشک خانوادهشهری که به صورت پایلوت در استان پهناوری مثل فارس اجرا شده است.کلیدواژه ها
کیفیت، پزشکان خانواده شهری، سازمان بیمه سلامت ایران، ادراک انتظارمقالات مرتبط جدید
- وسواس فکری- عملی و اختلالات مربوطه
- Investigating the Relationship of Dark Tetrad and Emotional Dysregulation in the context of Internet Gaming Disorder. Case study of a high school in Tehran
- مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه اختلال افسردگی اساسی و روش ها درمان آن
- Bridging Social Cognition Research and Schizophrenia Treatment: Exploring Contemporary Trends and Potential Interventions
- بررسی رابطه فرد مبتلا به اختلال شخصیت خودشیفته با درمانگر: چالش ها و استراتژی های مداخله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.