بررسی تاثیر خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت الکترونیک مشتریان (مطالعه موردی بانک ملت استان تهران)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NASMEA10_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1264
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
استادیار پژوهشکده مطالعات بنیادین علم و فناوری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
چکیده
ورود اینترنت به فضای کسب وکار موجب رفع محدودیت های زمانی و مکانی در ارائه خدمات شده است و با گسترشروزافزون کاربردهای آن در حوزه های مختلف اقتصادی نظیر خدمات بانکی، زمینه های افزایش رضایت مشتریان بهعنوان یکی از عوامل موثر در موفقیت سازمان در عرصه رقابت، فراهم آمده است. در این راستا پژوهش حاضر با هدفشناخت ویژگی های خدمات بانکداری اینترنتی و تاثیر آن بر رضایت الکترونیک مشتریان و ارائه راهکار انجام شدهاست. روش اجرا آن، توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد، همچنین از داده های اولیه و ثانویه از جملهمطالعه کتابخانه ای و پرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده شده است. به همین منظور پرسشنامه ای با بهره گیری ازمتغیرهای تاثیرگذار بر رضایت الکترونیک مشتریان طراحی شد و در شهر تهران با حجم نمونه 375 نفر براساسفرمول کوکران، از مشتریان بانک ملت جمع آوری گردید و با استفاده از نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که ویژگی های خدمات بانکداری اینترنتی شامل سهولت در کاربرد، امنیت، دسترسی وکیفیت محتوا بر رضایت الکترونیک مشتریان تاثیرگذار می باشد.کلیدواژه ها
بانکداری اینترنتی، رضایت الکترونیک، بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- نگرش ملی و بین المللی نسبت به جرم ژئوساید
- رابطه سطح سواد والدین بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پسر پایه ششم مدرسه استاد حالت شهرستان ملارد ، سال تحصیلی ۱۴۰۲
- مواد مخدر از نگاه تعزیرات و تعارض آن در مجازات حدود
- تحلیل عوامل بودجه ریزی عملیاتی بر تقویت چابکی زنجیره تامین دریکی از سازمان های دولتی کشور
- روش شناسی و ماخذ شناسی ویلفرد مادلونگ درمنابع شیعه واسلام شناسی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.