بررسی نقش بازاریابی اخلاقی در رفتار مشتریان خدمات شرکت ریلی تراورس
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی پژوهش در حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF04_134
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 648
نویسندگان
استاد یار گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، مرکز البرز، تهران، ایران
کارشناسی ارشد گروه مدیریت، دانشکده ی مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، دانشکده ی مدیریت ، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
کارشناسی ارشد گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، گیلان، ایران.
چکیده
بازاریابی همواره در جامعه متهم به استفاده از دروغ، تقلب، تجاوز به حریم خصوصی افراد، آلودگی های زیست محیطی، ترویج مصرف گرایی و بی توجهی به اقشار ضعیف و آسیب پذیر جامعه بوده است .درحالی که بازاریابی با هدف کمک به اقتصاد کشورها و تامین خواسته های مصرف کنندگان شکل گرفته است. از این رو هدف تحقیق حاضر به صورت بررسی نقش بازاریابی اخلاقی در رفتار مشتریان خدمات شرکت تدوین گردید. بازاریابی اخلاقی در سه بعد بازاریابی اخلاقی توصیفی، هنجاری و تحلیلی و رفتار مشتریان در دو بعد رضایت و وفاداری مشتریان سنجیده شد. روش تحقیق توصیفی همبستگی بوده و از نظر هدف کاربردی است و جهت دستیابی به اهداف تحقیق پرسشنامه ای محقق ساخته در بین 360 نفر از مشتریان شرکت تراورس در شهر تهران توزیع گردید. نمونه گیری به روش ساده تصادفی انجام گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین هر سه بعد بازاریابی اخلاقی و دو بعد رفتار مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد همچنین ارتباط رگرسیونی بین متغیرها اثبات شد و همگی فرضیه های تحقیق تایید گردید.کلیدواژه ها
بازاریابی اخلاقی ، رفتار مشتریان ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
- اولویت بندی مولفه های موثر بر ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مالی (مطالعه موردی: صنایع پارس خودرو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.