ارزیابی تاثیر تجربه برند و عشق به برند بر مشارکت مشتری در خریدهای آنلاین
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدل ها و تکنیکهای کمی در مدیریت
- کد COI اختصاصی: QMTM02_102
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1226
نویسندگان
گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و بازاریابی، امریکن لیبرتی یونیورسیتی ایالت کالیفرنیا شهر لس انجلس
چکیده
زمینه و هدف. در سال های اخیر موضوع برند به طور گسترده ای مورد توجه پژوهشگران و مدیران سازمان ها قرار گرفته است زیرا بنا به اعتقاد صاحبنظران امروزی، سرمایه اصلی یک شرکت ، برند آن است .در سال های گذشته مبنای ارزش گذاری یک شرکت املاک و اموال و دارایی های فیزیکی آن بودند اما اخیرا محققان بدین نتیجه رسیدند که ارزش واقعی یک شرکت جایی بیرون از آن، یعنی در اذهان خریداران بالقوه قرار دارد. با توجه به اهمیت موضوع برند ، این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر تجربه و عشق به برند بر میزان مشارکت مشتری می باشد .روش بررسی. جامعه آماری این پژوهش را تعداد زیادی از خریداران محصولات پوشاک، کیف و کفش در سراسر ایران تشکیل می دهند؛ هم چنین روش نمونه گیری ،تصادفی ساده انتخاب گردید و حجم نمونه با استفاده از فرمول به تعداد 250 نفر مشخص شد .اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد پرنتیس و همکاران 2019 گردآوری شده اند . داده های گردآوری شده به کمک نرم افزار SPSS نسخه 23 و با استفاده از آزمون های همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته ها . یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش نشان داد که تجربه برند و عشق به برند تاثیر معنی داری بر مشارکت مشتری داشته اند.سایر نتایج نشان دادند که کیفیت خدمات نمی تواند رابطه بین تجربه برند و مشارکت مشتری را تعدیل کند . هم چنین سایر نتایج نقش تعدیل گر کیفیت خدمات بر رابطه بین عشق به برند و مشارکت مشتری را تایید نکردند.نتایج. با توجه به نتایج به دست آمده توصیه می شود تا با انجام اقداماتی همانند ارایه مطالب مفید در وب سایت شرکت در خصوص محصول و یا ارایه مطالب از طریق شبکه های اجتماعی همانند تلگرام و اینستاگرام ، سبب معرفی هر چه بیشتر محصول و لذت بردن افراد از آن شده و در نهایت تجربه و علاقه مندی آن ها را به برند افزایش داد.کلیدواژه ها
مزیت رقابتی،احساسات مشتری،تبلیغات توصیه ای ،استراتژی بازاریابی،تصویر برند.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.