نوآوری خدمات و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری در بانک صادرات استان قزوین
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدل ها و تکنیکهای کمی در مدیریت
- کد COI اختصاصی: QMTM02_064
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 723
نویسندگان
دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری ، واحد قزوین ،دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
چکیده
در این تحقیق به بررسی تاثیر نوآوری خدمات و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری در بانک صادرات استان قزوین پرداخته شد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع توصیفی-پیمایشی، از نظر ماهیت داده ها کمی و از حیث روابط بین داده ها همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بانک صادرات در استان قزوین بودند. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران در جامعه نامحدود استفاده شد، لذا 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بود که روایی آن با استفاده از روش صوری و سازه و پایایی آن با استفاده از محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت بررسی فرضیات تحقیق از تکنیک معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان دادند نوآوری خدمات بر ارائه خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان در بانک صادرات قزوین تاثیر می گذارد. همچنین ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتری در بانک صادرات قزوین تاثیرگذار است. وفاداری نیز تحت تاثیر رضایت مشتریان می باشد. رضایت مشتری در تاثیر نوآوری و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری نقش میانجی دارد.کلیدواژه ها
نوآوری خدمات، ارائه خدمات، رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.