بررسی رابطه بین کیفیت سرویس درک شده و وفاداری برند با نقش واسطه ای تجربه مشتری در دی جی کالا
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدل ها و تکنیکهای کمی در مدیریت
- کد COI اختصاصی: QMTM02_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 642
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات
گروه مهندسی صنایع،دانشکده فنی و مهندسی،واحد گچساران،دانشگاه ازاد اسلامی،گچساران،ایران
گروه مدیریت صنعتی-دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران
چکیده
دی جی کالا بخش بسیار مهمی ازحوزه خدمات را شامل می شود .سطح کاری گسترده و میزان فعالیت خصوصا در بخش تهیه کالا نیازمند ارائه مزایای متنوع و خدمات رقابتی به سوی استفاده از تکنولوژی سریع و در جهت برآورده کردن نیازهای در حال تغییر مشتریان، در حال عبور از میان مرزها هستند.هدف این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت سرویس درک شده و وفاداری برند با نقش واسطه ای تجربه مشتری در دی جی کالامی باشد. جامعه پژوهشی کلیه مشتریان دی جی کالا است. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که شامل 20 سوال انجام شد. سپس با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی برای آزمون فرضیات پژوهش استفاده گردید. در راستای پژوهش 3 فرضیه مطرح گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزارهای SPSS و smart pls و روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتیجه تحقیق حاکی است که کیفیت سرویس درک شده بر تجربه مشتری، تجربه مشتری بر وفاداری به برند وکیفیت سرویس درک شده بر وفاداری برند رابطه معنا داری دارند در پایان پیشنهاداتی جهت بهبود سیستم ارائه گردیدکلیدواژه ها
دی جی کالا، کیفیت سرویس درک شده، وفاداری برنداجتماعیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.