تحلیل پایگاه فراخوان در حالت ناشکیبایی تماس گیرندگان به کمک سیستم های صف M/M/S+M و : M/M/S+G مطالعه موردی پایگاه فراخوان 118 لاهیجان

سال انتشار: 1398
محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
کد COI اختصاصی: IIEC16_125
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 494

نویسندگان

دانشیار دانشکده مهندسی، گروه مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا (س)،

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا (س)

چکیده

در چند سال گذشته، تعداد شرکتهایی که از تکنولوژی پایگاه فراخوان استفاده می نمایند، افزایش یافته است. از جمله میتوان به سیستم پایگاه فراخوان 118 اشاره کرد، که جهت اعلام شماره ی تلفن مشترکین مخابرات، ایجاد شده است. این نوع سیستمها را میتوان در قالب مدل های صف تحلیل نمود. در این مقاله، سعی برآن ا ست که پس از مدل سازی چنین سیستم هایی ومعرفی مدلهای صف متناظر با چنین پایگاه های فراخوان، به تحلیل موردی در پایگاه فراخوان 118 شهرستان لاهیجان بپردازیم. برای این منظور از داده های موجود در این پایگاه و مشاهدات روزانه، ا ستفاده نمودیم و ضمن در نظرگرفتن سه نظام عملیاتی کیفیت وکارایی –رانه، کیفیت –رانه و کارایی –رانه ، تحلیل مبتنی بر سیستم های صف انجام شد. سپس داده های گردآوری شده را با ا ستفاده از نرم افزار شبیه ساز به نام EZSIM به صورت شبکه صف مدلسازی نمودیم و تحلیلهایی چون، میزان کارایی خدمت دهندگان، متوسط زمان انتظار تماس گیرندگان، متوسط ترک مشترکین و برخی از معیارهای اساسی دیگر را انجام دادیم. یافته ها نشان می دهند که با توجه به تعداد خدمت دهندگان موجود در این پایگاه، میزان کارایی خدمت دهندگان، بالا بوده و یک سیستم کیفیت و کارایی- رانه برقرار است.

کلیدواژه ها

پایگاه فراخوان- شبکه صف- مشتریان ناشکیبا- شبیه سازی- معیارهای ارزیابی عملکرد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.