بررسی مولفه های ساختاری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM06_030
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1787
نویسندگان
کارشناس فروش، شرکت لوله سازی اهواز
چکیده
رقابت بر سر مشتریان بسیار شدید است. سازمان ها دریافته اند که شیوه های سنتی تعامل و ارتباط با مشتری با توجه به سرعت بسیار بالای تغییرات در عصر تکنولوژی و اینترنت دیگر کارایی خود را از دست داده است. لذا رو به شیوه های بازاریابی رابطه ای مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات از جمله مدیریت ارتباط با مشتری آورده اند. هدف از پژوهش حاضر بررسی مولفه های ساختاری مدیریت ارتباط مشتری((CRM و شرح دلایل اهمیت هر مولفه در کسب برونداد های با بهره وری بالاتر در بکارگیری سیستم میدیریت ارتباط مشتری، می باشد. پس شناسایی و تعریف مولفه ها، به دلایل اهمیت آنها پرداخته شده و سپس نتیجه گیری ارارئه شده است.کلیدواژه ها
مولفه های ساختاری، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه ایمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.