بررسی رابطه کیفیت ارائه خدمات شهری و رفتار شهروندی سازمانی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM06_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 536
نویسندگان
کارشناس محیط زیست حوزه معاونت خدمات و محیط زیست شهرداری مشهد
کارشناس تحول و نوسازی حوزه معاونت خدمات و محیط زیست شهرداری مشهد
کارشناس خدمات شهری حوزه معاونت خدمات و محیط زیست شهرداری مشهد
چکیده
کیفیت خدمات نقش مهمی در سازمان ها ایفا می کند، چون کیفیت خدمت برتر دقیقا وجه تمایز بین سازمان های موفق و سازمان های ناکارا است. رفتار شهروندی سازمانی، مفهوم سازی متداول از عملکرد فرا نقشی است که در حیطه وظایف رسمی کارکنان قرار نمی گیرد و به منظور یاری رساندن به همکاران و یا سازمان انجام میشود. این پژوهش نشان دهنده تاثیر به سزایی است که رفتار شهروندی سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی می گذارد و بهره وری نیروی انسانی در نهایت موجب بهره وری سازمان می گردد و بهره وری در یک سازمان ارائه دهنده خدمات به معنای افزایش کیفیت ارائه خدمات آن سازمان (خدمات شهری) می باشد چرا که عملکرد خودجوش کارکنان در قالب رفتار شهروندی سازمانی موجب افزایش کیفیت خدمات ارائه شده توسط آن سازمان می گردد. در این پژوهش پس از بررسی مفاهیم کیفیت خدمات شهری و رفتار شهروندی سازمانی به بررسی رابطه این دو مفهوم پرداخته شده و در نهایت مدلی بر همین اساس طراحی و تدوین گردیده است.کلیدواژه ها
کیفیت، خدمات شهری، رفتار شهروندی سازمانیمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.