بررسی نگرش گردشگران از کیفیت خدمات هواپیمایی وتاثیر آن در شکل گیری وفاداری به برند (مورد مطالعه :پروازهای فرست کلاس وبیزنس کلاس)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری
- کد COI اختصاصی: ICMEAB05_029
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 716
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازاریابی گردشگری دانشکده سمنان، سمنان، ایران
استاد دانشکده روانشناسی علوم تربیتی، دانشکده سمنان، سمنان، ایران
استادیار دانشکده روانشناسی علوم تربیتی، دانشکده سمنان، سمنان ، ایران
چکیده
سیستم حمل و نقل هوایی به عنوان یکی از عناصر صنعت گردشگری نقش بسزایی در جذب گردشگر دارد. گردشگری با جابه جایی و حرکت از مبدا به مقصد و از محل زندگی افراد به نقاط دور دست معنا پیدا میکند. لذا کیفیت خدمات از سمت سازمانها و برندها میتواند به عنوان عاملی برای جذب هرچه بیشتر مسافر و گردشگر واقع گردد. پژوهشهای صورت گرفته این حوزه در ایران کمتر به نقش خدمات و کیفیت خدمات در خطوط هوایی پرداخته است. هدف این پژوهش بررسی نگرش مسافران هواپیمایی از کیفیت خدمات و تاثیر آن بر شکل گیری وفاداری در پرواز فرست کلاس و بیزنس کلاس بود. این پژوهش با توجه به هدف از نوع کاربردی بوده و با استفاده از روش توصیفی و همبستگی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مسافران پروازهای فرست کلاس و بیزنس کلاس در بازده زمانی اردیبهشت تا اسفند 1397 بودند که با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس، 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش(265 نفر مرد و 119 نفر زن) انتخاب شدند. ابزارگردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات خطوط فرست کلاس و بیزنس کلاس بود. پس از محاسبه روایی و پایایی ابزارها، داده ها با استفاده از روشهای ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل عامل تاییدی و مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شد. نتایج بیانگر آن بود که نگرش گردشگران از کیفیت خدمات هواپیمایی تاثیر مثبتی بر وفاداری آنان به برند دارد. ادراکات بهزیستی از کیفیت خدمات هواپیمایی تاثیر مثبتی بر قیمت عادلانه درک شده دارد. قیمت عادلانه درک شده نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری گردشگران دارد. همچنین ادراکات بهزیستی تاثیر مثبتی بر وفاداری گردشگران دارد.کلیدواژه ها
ادراکات بهزیستی، پرواز فرست کلاس و بیزنس کلاس، قیمت عادلانه، نگرش گردشگران از کیفیت خدمات ، وفاداری به برند،مقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.