بررسی تاثیر پشیمانی از برند بر قصد رفتاری به واسطه ی رضایت و نقش تعدیل گری هویت برند استفاده کنندگان در باشگاه های ورزشی درجه یک شهر مشهد
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت برند، دوره: 5، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_BMR-5-3_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 434
نویسندگان
دانشگاه فردوسی مشهد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
استادیار دانشگاه فردوسی مشهد/ایران/مشهد
چکیده
با توجه به اینکه مشتریان برای دستیابی به اهداف هویتی خود از برندها به عنوان حامل معانی استفاده میکنند، یکی از ابزارهای راهبردی که موجب آسیب پذیری کمتر سازمان در مقابل فعالیتهای رقابتی بازار و بروز پشیمانی میشود، هویتیابی مصرفکننده با برند میباشد. به همین منظور، این پژوهش به بررسی تاثیر پشیمانی از برند بر قصد رفتاری به واسطهی رضایت و نقش تعدیلگری هویت برند استفادهکنندگان میپردازد. نمونه این مطالعه شامل 402 نفر از استفادهکنندگان خدمات ورزشی باشگاههای ورزشی درجه یک شهر مشهد است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث اجرا پیمایشی بوده و برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شده است. برای ارزیابی فرضیات از روش مدلیابی معادلات ساختاری با نرم افزار آموس استفاده شده است نتایج نشان داد، پشیمانی از برند به صورت مستقیم و غیرمستقیم به واسطهی رضایت تاثیر منفی بر قصد رفتاری استفاده کنندگان دارد و همچنین هویت یابی استفادهکنندگان با برند به عنوان تعدیلگر تاثیر منفی پشیمانی از برند بر قصد رفتاری و رضایت را کاهش و اثر مثبت رضایت بر قصد رفتاری را افزایش میدهد.کلیدواژه ها
برند, پشیمانی از برند, رضایت, قصد رفتاری, هویت برند مصرف کنندهاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.