تاثیر کیفیت خدمات بر بازگشت مجدد مشتریان در استخرهای سرپوشیده استان کهگیلویه و بویراحمد
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران
- کد COI اختصاصی: SPORTCONF06_096
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 540
نویسندگان
کارشناسی ارشد تربیت بدنی و علوم ورزشی گرایش مدیریت و برنامه ریزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
استادیار مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
چکیده
دنیای کنونی با سرعت به سروی ایجاد کیفیت های برتر، قابلیت های متنوع، سادگی و سهولت در سیستم های مختلف پیش می رود. در چنین فضایی بویژه برای سازمان ها ارائه خدمات مناسب تر و توجه بیشتر به مشتریان ضرورت پیدا می کند، چرا که داور نهایی کیفیت خدمات عمومی، مشتریان است. این پژوهش با هدف بررسی چگونگی تاثیر کیفیت خدمات ورزشی بر بازگشت و وفاداری مشتریان استخرهای سرپوشیده استان کهگیلویه و بویراحمد صورت گرفت. جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان زن و مرد این مراکز بودند که براساس برآوردهای صورت گرفته حدود 2215 نفر را شامل می شدند که براساس جدول مورگان 327 نفر از آن ها نمونه آماری را تشکیل دادند. روش نمونه گیری مورداستفاده نمونه گیری در دسترس بود. ابزار مورد استفاده این تحقیق پرسشنامه استانداردیی چین لیو 2008 بود که با محیط ورزشی ایران متناسب سازی شده است. یافته های این پژوهش براساس محاسبه ی ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که کیفیت خدمات تنها در بعد پاسخگویی pv›0.001 و اطمینان pv›0.001 بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. همچنین در مدل رگرسیون خطی نیز نشان داد که کیفیت خدمات فقط در بعد پاسخگویی 0/351 و اطمینان تعهد 0/29 بر بازگشت مشتریان تاثیر دارد و در ابعاد ملموسات تجهیزات فیزیکی، ظاهر پرسنل، محیط فیزیکی، همدلی قابلیت ایجادارتباط با مشتری و قابلیت اعتبار توانایی در عمل به تعهدات تاثیری بر بازگشت مشتری ندارد این مطالعه همچنین با توجه به تحلیل رگرسیون خطی نشان داد که ارزش احساسی 0/232 و ارزش اجتماعی 0/263 پیش بینی کننده قابل توجهی برای مقاصد رفتاری آینده مشتریان بود. کیفیت خدمات در ابعاد پاسخگویی و اطمینان، ارزش ادراک شده در بعد احساسی و اجتماعی بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است. همچنین مدلی خطی رگرسیون ومدل مفهومی مربوط به نتایج این پژوهش ترسیم شد.کلیدواژه ها
کیفی خدمات،ارزش ادارک شده، بازگشت مشتریان، استخرمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی تطابق برآورد حداکثر اکسیژن مصرفی با روش تحلیل گازهای تنفسی و آزمون ضربانمحور بالک در پسران ورزشکار دانشگاه محقق اردبیلی
- ارتباط بین دیابت نوع۲ و آتروفی عضلات اسکلتی: بررسی مکانیسمها و اختلال در بازسازی عضلات
- ارتباط بین آناتومی ران و عملکرد ورزشی
- اثر تمرین ورزشی در پیشگیری و درمان سرطان پستان: مروری بر اثر بخشی بعد از جراحی
- اثرات مداخلات فعالیت ورزشی در درمان و کنترل اضطراب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.