نقش کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مشتریان زن باشگاه های ورزشی شهر کرج
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران
- کد COI اختصاصی: SPORTCONF06_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 559
نویسندگان
دانشجوی کارشناس ارشد تربیت بدنی دانشگاه پیام نور
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
چکیده
هدف کلی این پژوهش تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان زن در باشگاه های شهر کرج بود .این پژوهش از نوع کاربردی که به شکل میدانی انجام شد. برای محاسبه حجم نمونه با بهره گیری از نرم افزارهای SYSTAT و با توجه به توان 0/95 و آلفای 0/05 و احتمال مشاهده ضریب همبستگی 0/30 نسبت به عدم وجود رابطه بین دو متغیر در جامعه (برابر یا صفر) اندازه نمونه برابر با 140 برآورد گردید. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه ی استاندارد 43 سوالی می باشد که میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات شامل 8 مولفه ملموس بودن، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، وفاداری، رضایتمندی کلی، تمایل جهت حضور، بود. داده های حاصله با استفاده از آمار استنباطی شامل( آزمون t تک نمونه ای ، رگرسیون خطی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به طور کلی یافته ها نشان داد که بین میانگین مشاهده شده و فرضی کیفیت خدمات، تفاوت معناداری Sig=0/001 و t=10/49 وجود دارد. همچنین بین میانگین مشاهده و فرضی رضایتمندی ، تفاوت معناداری t=-1/31,Sig=0/192 مشاهده نشد. ضریب رگرسیون برابر با 0/298 بدست آمد و حدود 8% از واریانس رضایتمندی توسط کیفیت خدمات تبیین گردید با توجه به یافته ها که افزایش کیفیت خدمات ٬ افزایش رضایتمندی مشتریان باشکاه ها را به دنبال دارد پیشنهاد می شود که مدیران و مالکان باشگاه های ورزشی ضمن ارزیابی کیفیت خدمات به طور منظم، با به کار گیری استراتژی های بهبود کیفیت خدمات در جهت جلب رضایت مشتریان خود اقدام کنند. این موضوع می تواند در دراز مدت افزایش سود آوری را به دنبال داشته باشدکلیدواژه ها
بازاریابی ورزشی، رضایتمندی مشتریان زن، کیفیت خدمات، باشگاه های کرجمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی موانع مدیریتی اماکن ورزشی خصوصی سازی شده در شهر تهران
- بازطراحی سیاست گذاری ورزشی با رویکرد مشارکت محور: از ورزشکار تا سیاست گذار
- بررسی میزان شیوع آسیب های رشته میل گیری سنگین در ورزشکاران نخبه ورزش زورخانه ای ایران
- بررسی عوامل و راهکارهای موثر برتوسعه گردشگری منطقه آزاد کیش با تاکید بر جاذبه های طبیعی ورزشی
- نقش دخالت های سیاسی در انتصاب مدیران در فدراسیون های ورزشی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.