تعیین ارتباط کیفیت خدمات با وفاداری به برند در مشتریان باشگاه های بدنسازی منطقه چهار تهران
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین همایش ملی علوم ورزشی و فدراسیون ها با تاکید بر فدراسیون ورزش سه گانه
- کد COI اختصاصی: CSSF01_192
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 288
نویسندگان
استادیار گروه تربیت بدنی دانشگاه علم و صنعت
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور
چکیده
وفاداری مشتری، یکی از مهمترین مباحث در صنعت است و کیفیت خدمات در صنعت ورزش موضوعی بحث برانگیز است، لذا هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازیمنطقه 4 شهر تهران بود. تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی می باشد که بصورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان حاضر در باشگاه های بدنسازی منطقه 4 بود که بصورت تصادفی و بر اساسفرمول تعیین حجم نمونه کوکران 338 ورزشکار به عنوان نمونه نهایی تحقیق انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در تحقیق حاضر پرسشنامه کیفیت خدمات لیو 2008 و پرسشنامه تمایل حضور لیم 2006 بود. برای تجزیهو تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس تک متغیره استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان p=0/001,r=0/73 رابطه وجود دارد. همچنین یافته ها نشان داد که کیفیت خدمات پیش بین معناداری برای وفاداری مشتریان در باشگاه های بدنسازی می باشد p=0/001,e=0/52 با توجه به نتایج این تحقیق پیشنهاد می شود که مدیران باشگاه های بدنسازی به کارگیری الگو های بهبود کیفیت خدمات در جهت جلب رضایت مشتریان خود جهت حفظ و افزایش رضایتمندی آنها اقدام نمایند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، وفاداری به برند، باشگاه بدنسازیمقالات مرتبط جدید
- تغییرات سطح سرمی سروپلاسمین به دنبال هشت هفته تمرین HIIT در زنان چاق غیر فعال
- شناسایی و تحلیل عوامل کلیدی موثر بر فعالیت های ورشی با رویکرد آمایش سرزمین حسین شهسوار
- مقایسه اثربخشی تمرینات ثبات مرکزی و تمرینات تقویتی سنتی بر بهبود لوردوز و درد کمر در افراد کم تحرک: یک مطالعه کارآزمایی بالینی
- بررسی تاثیر خستگی غیرعملکردی بر تعادل پویا فوتبالیست های نیمه حرفه ای
- بررسی ارتباط بین سقف شیشه ای ادراک شده با فرسودگی شغلی کارمندان زن سازمان های ورزشی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.