بکارگیری روش گسترش کارکردهای کیفیت QFD در تشریح ارتباطات و تعیین اولویت محتویات وجوه کارت امتیازی متوازن BSC

سال انتشار: 1389
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
کد COI اختصاصی: ICSM05_130
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1262

نویسندگان

دکترای مدیریت دولتی عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه بوعلی سی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی سیستمهای اقتصادی - اجتماعی

چکیده

کارت امتیازی متوازن BSC ابزار تبدیل برنامه های استراتژی به عملیاتی است گاهی محدودیت منابع باعث می شود سازمان ها تنها به بحرانی ترین اهداف و برنامه ها توجه نمایند در این مقاله برای توجه اولویت بندی شده به محتوای وجوه BSC از روش گسترش کارکردهای کیفیت QFD استفاده شده است در QFD با چهار ماتریس خواسته های مشتریان به زبان مهندسی ترجمه می شود در روش پیشنهادی محتویات وجه مالی و مشتری در ماتریس اول تقاطع داده و اهمیت موارد وجه مشتری محاسبه می شود سپس برای تعیین فرایندهایی که بایستی سازمان بیش از باقی فرایندها به انها توجه نماید مشابه ماتریس بالا با مواردوجوه مشتری و فرایندهای داخلی تشکیل و درماتریس سوم این عملیات با دو وجه فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری اجرا و مهمترین زیرساختهای فرهنگی، انسانی و اطلاعات با بیشترین میزان توانمندسازی فرایندهای داخلی تعیین می شوند.

کلیدواژه ها

کارت امتیازی متوازن، گسترش کارکردهای کیفیت، ماتریس خانه ی کیفیت، استراتژیهای تهاجمی و تدافعی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.