تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در باشگاه های بدنسازی شهر شیراز

سال انتشار: 1394
محل انتشار: دومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران
کد COI اختصاصی: SASM02_022
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 413

نویسندگان

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور واحد بندرعباس

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور واحد بین الملل قشم

چکیده

هدف این پژوهش، تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در باشگاه های بدنسازی شهر شیراز می باشد که به این منظوراز روش تحقیق توصیفی- همبستگی استفاده گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل تمامی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر شیراز می باشد که متاسفانه اطلاعات دقیقی از تعداد آنان در دسترس نبوده است. بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران در مواقع نامشخصبودن جامعه تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقیق مشخص گردیدند. ابزار تحقیق حاضر پرسشنامه کیفیت خدمات کو و کوان (2006)و رضایتمندی کرونین (2000) بود. روایی این پرسشنامه ها با استفاده از نظر اساتید مورد تایید قرار گرفته بود. میزان پایایی اینپرسشنامه ها نیز پس از محاسبه آلفای کرونباخ به ترتیب میزان 0/81 و 0/84 مشخص گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر از روش آماری کلموگروف اسمیرونف جهت تعیین نرمالیته داده ها، ضریب همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون و آزمونتحلیل مسیراستفاده شد. نتایج نشان داد که بین تمامی مولفه های کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر شیرازرابطه معناداری وجود دارد. کیفیت خدمات تاثیر معناداری به میزان 0/16 بر روی رضایت مشتریان باشگاه های آمادگی جسمانی شهرشیراز می گذارد.

کلیدواژه ها

رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، باشگاه های بدنسازی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.