ارتباط میان طردشدگی در محیط کار با عزت نفس و رفتارهای فرانقش مشتریان با توجه به نقش تعدیل گری توانمندسازی روانشناختی در بانک کشاورزی استان زنجان
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS03_212
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 696
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران.
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی ارتباط میان طردشدگی در محیط کار با عزت نفس و رفتارهای فرانقش مشتریان با توجه به نقش تعدیل گری توانمندسازی روانشناختی در بانک کشاورزی استان زنجان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کارکنان بانک کشاورزی در استان زنجان می باشد و نمونه آماری 160 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی نسبی انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد والدیویا و همکاران (2019)، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص(0/889)KMO و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (0/926) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزارspss نسخه 21 و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل8/8 استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بین طردشدگی در محیط کار با عزت نفس رابطه معناداری وجود دارد، همچنین توانمندسازی روانشناختی رابطه بین طردشدگی در محیط کار و عزت نفس را تعدیل می کند و بین عزت نفس و رفتارهای فرانقش امور مشتریان رابطه معناداری وجود دارد، همینطور عزت نفس رابطه بین طردشدگی در محیط کار با رفتارهای فرانقش امور مشتریان را میانجیگری می کند و در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.کلیدواژه ها
طردشدگی در محیط کار، عزت نفس، رفتارهای فرانقش مشتریان، توانمندسازی روانشناختیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.