ارزیابی عملکرد نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت بهمن موتور با استفاده از روش تلفیقی BSC-DEA در محیط فازی

سال انتشار: 1399
محل انتشار: کنفرانس پژوهش های کاربردی در مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: IEMA01_003
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1462

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران

چکیده

امروزه شرکت های خودرو سازی در راستای ارائه خدمات مطلوب و بقاء و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز، نیازمند طراحی و اجرای سیستمی جامع برای ارزیابی عملکرد خود و نمایندگی های خدمات پس از فروش میباشند. هدف از انجام این پژوهش، ارائه مدلی جامع با استفاده از روش تلفیقی ( BSC-DEA ) در محیط فازی، برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت بهمن موتور می باشد. در این پژوهش ابتدا بر اساس روش BSC و از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با خبرگان صنعت خودرو، مهم ترین شاخص های عملکردی در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری شناسایی شده و سپس با استفاده از روش Fuzzy DEA ، کارایی یک نمونه 11 تایی از نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت بهمن موتور ، اندازه گیری شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که کلیه نمایندگی های تحت بررسی از عملکرد قابل قبولی برخوردار بوده و در رتبه بندی کلی، 3 نمایندگی شماره 3 ، 10 و 6 به ترتیب در رتبه های اول تا سوم قرار گرفته اند

کلیدواژه ها

ارزیابی عملکرد، BSC ، Fuzzy DEA

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.