ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی عملکرد نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت بهمن موتور با استفاده از روش تلفیقی BSC-DEA در محیط فازی

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: IEMA01_003
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 480
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عملکرد نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت بهمن موتور با استفاده از روش تلفیقی BSC-DEA در محیط فازی

هدی محمودی نسب - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
امیر عزیزی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران

چکیده مقاله:

امروزه شرکت های خودرو سازی در راستای ارائه خدمات مطلوب و بقاء و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز، نیازمند طراحی و اجرای سیستمی جامع برای ارزیابی عملکرد خود و نمایندگی های خدمات پس از فروش میباشند. هدف از انجام این پژوهش، ارائه مدلی جامع با استفاده از روش تلفیقی ( BSC-DEA ) در محیط فازی، برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت بهمن موتور می باشد. در این پژوهش ابتدا بر اساس روش BSC و از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با خبرگان صنعت خودرو، مهم ترین شاخص های عملکردی در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری شناسایی شده و سپس با استفاده از روش Fuzzy DEA ، کارایی یک نمونه 11 تایی از نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت بهمن موتور ، اندازه گیری شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که کلیه نمایندگی های تحت بررسی از عملکرد قابل قبولی برخوردار بوده و در رتبه بندی کلی، 3 نمایندگی شماره 3 ، 10 و 6 به ترتیب در رتبه های اول تا سوم قرار گرفته اند

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IEMA01_003 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1022625/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمودی نسب، هدی و عزیزی، امیر،1399،ارزیابی عملکرد نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت بهمن موتور با استفاده از روش تلفیقی BSC-DEA در محیط فازی،کنفرانس پژوهش های کاربردی در مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری،کرج،https://civilica.com/doc/1022625

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، محمودی نسب، هدی؛ امیر عزیزی)
برای بار دوم به بعد: (1399، محمودی نسب؛ عزیزی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 33,902
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی