بررسی رابطه فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و پاسخ مشتری؛ مبتنی بر رضایت مشتریان از خدمات طی پرواز (مورد مطالعه : شرکت هواپیمایی ماهان)

سال انتشار: 1398
محل انتشار: بیستمین سمینار بین المللی ضدبازاریابی
کد COI اختصاصی: ANTIMARKETING20_006
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 615

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی

چکیده

برخی مطالعات پیشین حاکی از تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی با ارزش ویژه برند و پاسخ مشتری بود. این اثر گذاری مبتنی بر رضایت مشتریان از خدمات طی پرواز آشکار نیست. از این رو هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی با ارزش ویژه برند و پاسخ مشتری؛ مبتنی بر رضایت مشتریان از خدمات طی پرواز (در شرکت هواپیمایی ماهان) بود. روش این تحقیق -توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق 384 نفر در نظر گرفته شد که به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد (سئو و پارک) استفاده شد برای آزمون فرضیه های تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد P> 0/05 آزمون فرضیه ها نشان داد بازاریابی رسانه های اجتماعی با ارزش ویژه برند P=0/003 و همچنین با پاسخ مشتری P=0/001 و همچنین مولفه های آن دو رابطه مثبت و معناداری دارد. بررسی دقیق تر نشان داد این رابطه در مسافران راضی از خدمات پرواز وجود داشت. در مسافران ناراضی مشاهده نشد

کلیدواژه ها

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی، ارزش ویژه برند، پاسخ مشتری، رضایت از خدمات طی پرواز، شرکت هواپیمایی ماهان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.