چالش های (CRMمشتری مداری) در شهرداری ها (نمونه موردی:شهرداری زاهدان )
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: ششمین کنگره ملی عمران، معماری و توسعه شهری
- کد COI اختصاصی: ICSAU06_0885
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 668
نویسندگان
کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری ، شهرداری زاهدان
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور.ایران.تهران
کارشناس ارشد فناوری اطلاعات و ارتباطات ، شهرداری زاهدان
دکتری علوم سیاسی ، شهرداری زاهدان
کارشناس ارشد مدیریت شهری ، شهرداری زاهدان
کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری ، شهرداری زاهدان
چکیده
شهرداری ها امروزه به بیش از 70 درصد جمعیت کشورها علی الخصوص در کشورهای در حال توسعه خدمات می دهند این در حالیست که نقش و اهمیت جایگاه این نهادهای غیر دولتی و مردمی چندان در تحقق سیاستهای اقتصاد روشن نشده است.شهرداری ها با توجه به اینکه بر اساس قانون نهادهای نیمه دولتی و حکومتهای محلی اداره میشوند لذا مشتری مداری در آنها از اهمیت بسزایی برخوردار می باشد . امروزه بیش از هرچیز تکیه بر ظرفیتهای داخلی شهرها و سرمایه هایی اجتماعی بیش از پیش اهمیت یافته و از این رو شهرداری ها باید مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .شهر زاهدان از جمله شهرهای ایران است که با رشد بی رویه خود از نظر کالبدی و جمعیتی به ویژه در دو سه دهه اخیر، مدیریت شهری به عنوان یک بزرگ شهر در کشور و قابلیت تبدیل شدن به قطب اقتصادی در شرق کشور را دارا می باشد و اهیمت و نقش مشتری مداری در آن باید به صورت کارشناسانه مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد.روش تحقیق توصیفی-تحلیلی است و اطلاعات و داده های پژوهش با روشهای آماری در محیط نرم افزار SPSS مورد پردازش و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان میدهد که بیشترین چالش مربوط به ضعف مشتری مداری در شهراری زهدان به ((پایین بودن مشارکت شهروندان)) وحوزه ((مسائل مدیریتی))و(( منابع انسانی دخیل در مدیریت شهری)) و((حوزه قوانین و مقررات )) در حوزه مشتری مداری به ترتیب از جمله مشکلاتی می باشند که در حال حاضرشهرداری ها را با اصول اولیه مشتری مداری در شهرها مواجه نموده است.کلیدواژه ها
مشتری مداری، مدیریت شهری، اقتصاد شهر ،برنامه ریزی شهریمقالات مرتبط جدید
- مطالعه آزمایشگاهی رفتار لرزه ای وصله های مکانیکی با جوشکاری اصطکاکی دورانی
- ارزیابی ضوابط طول گیرایی میلگردهای قلاب دار در اتصال تیر به ستون بر اساس ویرایش های مختلف آیین نامه ACI ۳۱۸
- مشخصات مکانیکی کامپوزیت سیمانی مهندسی شده حاوی الیاف فولادی قلابدار و پلیمری سینتتیک بصورت مجزا و ترکیبی
- طراحی و استفاده از یک دستگاه جدید برای اندازه گیری قابلیت پمپ پذیری بتن تازه در محل
- توسعه ی رویکرد نرم افزاری محاسبات ضرایب لرزه ای نیروی برشی طراحی دیوار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.