تاثیر انصاف عدالت ادراک شده و کیفیت خدمات بر قصد خرید
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: نخستین همایش ملی مطالعات جدید در کارآفرینی و مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NSEBM01_017
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 940
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
چکیده
امروزه سازمان ها برای رسیدن به فروش بیشتر همواره به دنبال راه هایی برای جذب و حفظ مشتریان خود هستند. در این میان شناخت دقیق ارزش های ادراکی مصرف کننده بسیار حائز اهمیت است چرا که می تواند، تاثیر بسزایی در قصد خرید مشتریان داشته باشد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر عدالت ادراک شده و کیفیت خدمات بر قصد خرید از فروشگاه های زنجیر ه ای می باشد. این تحقیق از منظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها، توصیفی است. برای تجزیه و تحلیل داده های کیفی از روش دیمتل استفاده شده است . یافته های تحقیق نشان می دهد شاخص عدالت توزیعی در معیار اعتماد، از سایر شاخص ها تاثیر می پذیرد ولی بر شاخص های معیار ادراک اثر بخش؛ اثر می گذارد. از طرف دیگر شاخص عدالت رویه ای، بر کلیه شاخص ها در معیار اعتماد اثر می گذارد ولی از سایر شاخص ها در معیار ادراک اثر بخش تاثیر می پذیرد. همچنین شاخص عدالت تعاملی، در معیار اعتماد تاثیر پذیر و در معیار ادراک اثر بخش، تاثیر گذار بر دیگر شاخص هاست. و در نهایت تمامی معیارها بر قصد خرید مشتریان از فروشگاه های زنجیره ای تاثیرگذار است.کلیدواژه ها
عدالت ادراک شده، کیفیت خدمات، قصد خریدمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.