تاثیر مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 955
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPORTC03_032
تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1398
چکیده مقاله:
هدف از انجام پژوهش، بررسی اثرات مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش توصیفی _ پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر افراد مراجعه کننده به اماکن و مراکز تفریحی ورزشی استان آذربایجان شرقی در سال 97 بودند. جهت – جمع آوری داده ها از پرسش نامه های استاندارد محمودی و همکاران ( 1395 )؛ علیوی شاد ( 1387 ) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها را می توان توسط نرم افزار SMART-PLS و با استفاده از آزمون t و ضرایب مسیر ( B ) نشان داد. یافته های پژوهش نشان داد؛ ارتباط مستقیم و معنی داری بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری ( درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری، توسعه روابط ) با رضایتمندی در سطح معنی دار 0/001 وجود دارد (T=0/61؛ B=16/700)، همچنین تاثیر مثبت و میانجی گری رضایتمندی بر وفاداری مشتریان تایید شد (B=0/78). از این رو تغییر فضای تجاری و تحول بازاریابی به منظور افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی و تغییر جهت آنها از ساختار محصول مدار به مشتری مداری مهمترین عوامل جذب و حفظ مشتری می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهرداد محرم زاده
استاد مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی، ایران
سجاد پاشائی
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه تبریز، ایران
میر داود حسینی
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه تبریز، ایران