تاثیر اخلاق کسب و کار بر مشتری مداری مطالعه موردی: صنف طلا فروشان شهرستان مرودشت

تاثیر و اهمیت اخلاق فردی، ویژگی های شخصیتی، صداقت و اعتماد و از همه مهم تر اخلاق کسب و کار، در بازار کسب و کار واقتصاد امروزی بر کسی پوشیده نیست. بهکارگیری اخلاق در کسب و کار چارچوبی را ترسیم می کند که در آن، مردم فکر می کنند چگونه باید عمل کنند. امروزه دنیای کسب وکار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل، بلکه غیر ممکن است. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد اخلاق کسب و کار بر ابعاد مشتری مداری صورت پذیرفت. جامعه آماری این پژوهش دربرگیرنده ی 40 نفر از طلافروشان شهرستان مرودشت بود، حجم نمونه از طریق جدول مورگان 36 نفر در نظر گرفته شد. شیوه نمونه گیری به صورت تصادفی انجام پذیرفت. داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد جمع آوری گردید. جهت سنجش روایی، به صورت محتوایی و پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون رگرسیون خطی با استفاده از نرم افزار spss بهره گرفته شد. نتایج فرضیه ها نشان داد که بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری تاثیر معناداری وجود ندارد، هرچند ارتباط معناداری میان برخی از ابعاد دو متغیر اصلی مطالعه تایید شد.

کلیدواژه ها:

اخلاق کسب و کار ، مشتری مداری ، تساوی اخلاقی ، رفاه مشتری ، نزدیکی با مشتری