اعتماد مشتری به خرید اینترنتی (موردمطالعه: نقش برند الکترونیک و خدمات حقوقی دولت)

نقش برندها در اقتصاد امروزی که به صورت جهانی و دیجیتالی درآمده، توجه فراوانی را به خود جلب کرده است. فعالیت شرکتها در این زمینه به این دلیل است که شبکه اینترنت یک فرصت مناسبی را به وجود آورده تا شرکتها از طریق آن بتوانند برند تجاری خود را گسترش دهند . عرضه کنندگان الکترونیکی نیازمند مزیت رقابتی شفاف و صریحی بر مبنای الگوی تجاری ماندنی و مناسب رشد و ترقی میباشند که باعث استمرار خرید محصولات از جانب مشتریان وفادار هست و این امر باعث شکلگیری برند الکترونیک شد. برند الکترونیک، نمادی از نام شرکت است که صداقت، تعهد، کیفیت، درستی و استحکام محصول را در محیط اینترنتی القا نموده و شرکت را از رقبایش در این محیط متمایز می سازد. از طرف دیگر دولتها اقدام به خدمات حقوقی و بسترساز فعالیتهای تجارت الکترونیک مینمایند. طبق پژوهش های انجام شده یکی از بزرگترین موانع استقرار تجارت الکترونیکی در ایران، فقدان اعتماد مردم به خرید از وبسایتهای اینترنتی در کشور میباشد، این مقاله میخواهد به بررسی برخی از عوامل اعتماد مشتریان به بنگاه مجازی از قبیل خدمات حقوقی دولت و تاثیرات برند الکترونیک بر جلب اعتماد مشتریان بپردازد. در این پژوهش بامطالعه کتابخانه ای و مرور قوانین ایران و تحلیل محتوا و بررسی میدانی به برخی از عوامل اعتماد ساز مشتریان در کسب وکار الکترونیک و خرید اینترنتی اشاره میشود.

کلیدواژه ها:

برند الکترونیک ، عوامل اعتماد ، تجارت الکترونیک ، خدمات الکترونیک ، دولت ایران ، حقوق ایران