بررسی تاثیر تبلیغات در رسانه های اجتماعی در کیفیت عملکرد خدمات مالی سازمان

ارتباطات تبلیغات توصیه ای بطور کلی نقش قابل توجهی در تاثیرگذاری و شکل دهی نگرش ها مشتری و تمایلاترفتاری آنان بازی می کنند. پژوهشگران ارتباطات تبلیغات توصیه ای را نسبت به سایر روشها مانند توصیه هایتحریری یا آگهی های تبلیغی موثرتر می دانند. تبلیغات توصیه ای سالهاست که به عنوان عامل اصلی موثر بر آنچهکه مردم می دانند، احساس می کنند و انجام میدهند، میباشد.تبلیغات توصیه ای الکترونیکی با گسترش رسانه هایاجتماعی جایگاه برجسته ای در برنامه ها و استراتژی های بازاریابی پیدا کرده است. این مساله در کنار افزایشاقبال عمومی به رسانه های اجتماعی موجب شده که تبلیغات توصیه ای الکترونیکی برای ارتقاء ارتباطاتبازاریابی و کسب موفقیت در بازار هدف، جزئی انکارناپذیر در فعالیت های کسب وکارهای مختلف گردد.استفاده کارآمد و اثربخش از چنین فرصتی مستلزم شناسایی انگیزه های تبلیغات توصیه ای الکترونیکی دررسانه های اجتماعی بوده و پژوهش حاضر چنین هدفی را دنبال نموده است. تحقیق حاضر با پارادایم کیفی وروش تحلیل محتوی کیفی می باشد. از اینرو، داده های کیفی از طریق مصاحبه عمیق و نیمه ساختار یافته بااساتید، متخصصان، مصرف کنندگان در شهر تهران از طریق نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی گردآوری شدهاست. در مجموع ۲۵ نفر مورد مصاحبه قرار گرفتند. تحلیل داده های کیفی گردآوری شده با روش کدگذاری دالبر شناسایی ۳۳ مفهوم است که در قالب ۷ مقوله کلی؛ انگیزه های مالی ، انگیزه های احساسی، انگیزه هایجاه طلبانه، انگیزه های کارکردی، انگیزه های اجتماعی، انگیزه های نوع دوستی، انگیزه های لذت جویانه طبقه بندیشدند. روایی نتایج تحقیق انجام شده از طریق روشهای بررسی همکار، بررسی زوجی و مشارکتی بودنپژوهش انجام پذیرفت. همچنین پایایی با روش پایایی بازآزمون مورد بررسی قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، رسانه اجتماعی ، کیفیت خدمات