تاثیر بهره وری نیروی انسانی و نوآوری مدیران بر ارایه خدمات با کیفیت برای مراجعین به سالن های ورزشی

هدف: این تحقیق با هدف تاثیر بهره وری نیروی انسانی و نوآوری مدیران بر ارایه خدمات با کیفیت برای مراجعین به سالن های ورزشی در شهرستان اردبیل دربازه زمانی ۱۴۰۱-۱۴۰۰ انجام شد. روش شناسی پژوهش: روش تحقیق از نوع کاربردی- توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران و کارکنان و مشتریان سالن ها و باشگاههای ورزشی شهرستان اردبیل بود با استفاده از روش محاسبه تعداد نمونه از طریق فرمول کوکران، تعداد ۴۵۳ نفر نمونه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه های بهره وری نیروی انسانی، نوآوری مدیران و پرسشنامه کیفیت خدمات در سالن های ورزشی استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از رگرسیون خطی و چندگانه استفاده شد. یافته ها: یافته های این تحقیق نشان داد بهره وری نیروی انسانی در سالن های ورزشی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد (۳۵/۰=r۲). همچنین نوآوری مدیران سالن های ورزشی بر ارتقاء سطح کیفیت خدمات تاثیر دارد(۳۱/۰=r۲). همچنین دربررسی تاثیر ابعاد بهره وری نیروی انسانی تمامی ابعاد مورد نظر توانایی(۲۶=r۲)، درک و شناخت(۱۷/۰=r۲)، حمایت سازمانی(۱۷/۰=r۲)، انگیزش(۲۲/۰=r۲)، بازخورد (۲۰/۰=r۲)، اعتبار(۲۲/۰= r۲)بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری داشتند. در بررسی تاثیر ابعاد نوآوری مدیران، تنها سبک دانستن(۵۶/۰= r۲)، بر کیفیت خدمات کارکنان تاثیر معناداری دارند. نتیجه گیری: با توجه به یافته های این پژوهش می توان نتیجه گرفت اتخاذ روش های ارتقاء دهنده بهره وری نیروی انسانی و بکارگیری مدیران با اندیشه های نوآورانه در سالن های ورزشی می تواند در ارتقاء سطح کیفیت خدمات سالن های ورزشی تاثیر گذار باشد.

کلیدواژه ها:

بهره وری نیروی انسانی ، نوآوری مدیران ، کیفیت خدمات