تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی شهر کرمان

هدف این پژوهش تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی شهر کرمان بود. روش این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مدیران و کارکنان باشگاه های ورزشی شهر کرمان و مشتریان باشگاه ها می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برای مدیران و کارکنان به تعداد ۱۱۳ نفر و برای مشتریان به تعداد ۳۸۴ نفر که به روش تصادفی ساده برای مدیران و در دسترس برای مشتریان باشگاه ها به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از ۲ پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری با روایی ۰/۹۳ و پایایی ۰/۸۴۹ و پرسشنامه کیفیت خدمات با روایی ۰/۸۵ و پایایی ۰/۸۷۶ استفاده شده است. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS۲۰ با رگرسیون دو متغیره و رگرسیون چند متغیره تجزیه و تحلیل گردید. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری و مولفه های آن (مدیریت فکری، مدیریت اجتماعی، مدیریت فناوری اطلاعات) بر کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی تاثیر دارد و مهمترین پیش بینی کننده کیفیت خدمات، به ترتیب مدیریت فکری و مدیریت فناوری اطلاعات می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت خدمات ، باشگاه ورزشی