تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی
عنوان مقاله: تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی
شناسه ملی مقاله: JR_SPMED-6-4_006
منتشر شده در در سال 1398
شناسه ملی مقاله: JR_SPMED-6-4_006
منتشر شده در در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:
مهرداد محرم زاده - استاد مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل
سجاد پاشایی - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز
میر داود حسینی - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز
خلاصه مقاله:
مهرداد محرم زاده - استاد مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل
سجاد پاشایی - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز
میر داود حسینی - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز
در سال های اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام پژوهش، مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی استان آذربایجان شرقی میباشد. پژوهش حاضر، از نوع همبستگی و با توجه به هدف از نوع کاربردی میباشد و جمع آوری اطلاعات به شکل میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر افراد مراجعه کننده به اماکن و مراکز تفریحی – ورزشی استان آذربایجان شرقی در سال ۹۷ بودند. جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه های استاندارد محمودی و همکاران (۱۳۹۵)؛ علویشاد (۱۳۸۷) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها را با نرم افزار SMART-PLS و با استفاده از آزمون t و ضرایب مسیر (b) نشان داد. یافته های پژوهش نشان داد؛ ارتباط مستقیم و معناداری بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری (درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری، توسعه روابط) با رضایت مندی در سطح معنادار ۰۰۱/۰ وجود دارد (۶۱/۰ b = ۷۰۰/۱۶t=)، همچنین تاثیر مثبت و میانجیگری رضایت مندی بر وفاداری مشتریان تایید شد (۷۸/۰ b =). ازاین رو تغییر فضای تجاری و تحول بازاریابی از طریق مدیریت ارتباط با مشتری به منظور افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی امری ضروری است، بنابراین ارایه خدمات با دقت و توجه به نیازها و علایق مشتری مهم ترین عوامل جذب و حفظ مشتری در اماکن میباشد.
کلمات کلیدی: اماکن ورزشی, مدیریت ارتباط با مشتری, رضایت مندی, وفاداری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1275400/