بحران فرسودگی شغلی در سازمان

فرسودگی شغلی ، حالت خستگی جسمی ، هیجانی و ذهنی است که به دلیل فشار مداوم و مکرر هیجانی ناشی از برخورد فشرده و دراز مدت با مراجعان به وجود می آید علائم آن عبارتند از : احساس درماندگی ، سرخوردگی، نا امیدی ، دیدگاه منفی نسبت به خود و دیگران. فرسودگی شغلی ، بر اثر استرس شدید ، مداوم و کنترل شده و زمانی که بیش از توانایی فرد از او تقاضا شود، به وجود می آید .اگر از استرس شغلی جلوگیری نشود ، فرسودگی شغلی به وجود می آید .موضوع فرسودگی شغلی در حال حاضر یک مشکل شایع در مشاغل خدماتی است، به طوری که طبق آمار ، یک نفر از هر هفت نفر در زمان پایان وقت کاری هر روز دچار تحلیل می شود .از آنجا که فرسودگی شغلی در کارکنان باعث کاهش بازده کاری، افزایش غیبت از کار، افزایش هزینه ها ، تغییرات رفتاری و فیزیکی و کاهش کیفیت کاری که باید انجام شود ، و در نتیجه باعث کاهش رضایت از خدماتی که باید انجام شود و از همه مهم تر مراجعان تحت تاثیر قرار می گیرند، بنابراین شناخت و پیشگیری از فرسودگی شغلی و روش های درمان آن در سازمان ها بسیار مهم بوده و مورد توجه پژوهش حاضر می باشد.

کلیدواژه ها:

فرسودگی شغلی ، سازمان