ارزیابی کاربرد سامانه خودکار بازخورد نظرات مسافرین در ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده در سیستم های حمل و نقل همگانی ( مطالعه موردی : سامانه اتوبوس رانی خط ونک پارک وی)

حمل و نقل همگانی با ارائه خدمات ارزان و سریع به جامعه خدمت می کند. در زمان های گذشته ، جمع آوری اطلاعات به موقع ، و پردازش آن اطلاعات برای هر سفر غیر ممکن بود . ولی امروزه به دلیل دسترسی گسترده به سیستم های ارتباطی مانند گوشی های هوشمند تلفن همراه ، اطلاعات و پردازش آن ها به راحتی امکان پذیر است . در این مقاله ، به ارزیابی استاندارد کردن تبادل اطلاعات بین مسافرین و شرکت های حمل و نقل همگانی به صورت خودکار با هدف بهبود کیفیت خدمات ارائه شده ، پرداخته شده است . بدین ترتیب ، نیازمندی ها و انتظارات شرکت های حمل و نقل همگانی و مسافران تعیین شده و استفاده از یک رویکرد جدید برای اطلاعات دو سویه و سامانه ارتباطی در سیستم های حمل و نقل همگانی ، پیشنهاد شده است . در ادامه سناریوهای کاربردی برای تعیین میزان استفاده از داده های مسافرین تشریح شد و نتایج حاصل از این رویکرد نوین ، به ویژه برای فرآیندهای نظارتی تشریح گردید . به علاوه، منافع حاصل از این سامانه برای مسافرین و شرکت های حمل و نقل همگانی نیز از دیدگاه ارتقاء سطح خدمات ارائه شده ، بیان شده است .روشی که از ان استفاده شده است روش زنجیره سفر است ، بدین صورت که زمان انتظار مسافرین و تعداد سفرها محاسبه شده است و زمان تاخیر برای هر مسافر بدست آمده است . براساس تاخیرهای به دست آمده هزینه های پرداخت شده بازگردانده شد.. هدف مقاله پیاده سازی سامانه خودکار بازخورد مسافرین در منطقه 3 شهرداری تهران است . نتیجه بدست آمده به این صورت است که از خط اتوبوسرانی ونک به پارک وی که از بین 10 مسافر انتخاب شده است ،مجموع میزان تاخیر برای 10 مسافر 113 دقیقه بدست آمده است و میزان مجموع کرایه بازگردانده شده به مسافرین 4480 تومان شده است.

کلیدواژه ها:

حمل و نقل همگانی ، بازخورد استفاده کننده ، کیفیت خدمات