تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و شایستگی رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی (مورد مطالعه: مشتریان ایران خودرو)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ارائه خدمات بر رضایت و قصد رفتاری مشتریان با نگاه جنسیتی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان نمایندگی های ایران خودرو در مازندران تشکیل می-دهند. بر این اساس 384 نفر نمونه از جامعه مورد نظر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. به منظور جمع آوری اطلاعات تحقیق از پرسشنامه 19 سوالی استاندارد میشل رود و همکاران (2016) استفاده شد. همچنین کلیه نتایج در نرم افزارهای SPSS و AMOS به دست آمده است. نتایج نشان داد رضایت مشتری در رابطه بین ارائه خدمات اصلی و شایستگی رفتاری مشتریان نقش میانجی دارد و همچنین رضایت مشتری در رابطه بین ارائه خدمات ارتباطی و شایستگی رفتاری مشتریان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

ارائه خدمات ، رضایت مشتری ، شایستگی رفتاری مشتریان ، نگاه جنسیتی