توسعه مدلی برای مکان یابی تسهیلات در سیستم های خدمت دهی رقابتی

در بیشتر مسایل مکانیابی؛ مکانیابی یک تسهیل جدید در شرایطی انجام می شد که هیچ پیش بینی ای در رابطه با عکس العمل رقیبان نسبت به ورود تسهیل جدید به بازار صورت نمی گرفت یا نهایتا تغییر سطح کیفیت خدمات، تحت عنوان عکس العمل رقیبان وارد مسایل شده که در آن، یک مجموعه سعی در مکان یابی تسهیلات خدماتی جدید خود در بازار را دارد حال از آنجا که در بیشتر مراکز خدمت دهی زمان پاسخ گویی مشتریان بر روی رضایت آن ها بسیار تاثیر گذار می باشد، در این تحقیق با در نظرگرفتن شرایط نزدیک به واقعیت، به بررسی مساله استقرار رقابتی با در نظرگرفتن امکان وجود ازدحام که منجر به افزایش زمان انتظار مشتریان طول صف می شود، پرداخته شده است. جهت مدلسازی مساله یک مدل دوسطحی با سیستم صف m/m/1 ارایه شده است. به منظور اعتبارسنجی مدل، یک مثال عددی توسط نرم افزار گمز حل شده است. جواب های بدست آمده، نشانگر اعتبار مدل می باشد.

کلیدواژه ها:

سیستم های خدمت دهی ، مکان یابی تسهیلات ، محیط رقابتی