بررسی نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف کسب مزیت رقابتی و رضایت مشتری

امروزه، همه سازمان های تجاری برای آن که قادر باشند در مواجه با سلیقه های گوناگون مشتریان و محیط رقابتی بازار، پایدار بمانند و در نهایت به مدیریت ارتباط موثر با مشتری دست یابند، نیاز به تجزیه و تحلیل مشتریان دارند. برای این منظور، باید مدیریت ارتباط با مشتری را با استفاده از فناوری های مدرن که هوش تجاری نامیده می شود، بروز رسانی نمایند. هدف از این پژوهش، شناسایی و استفاده از هوش تجاری (BI) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که مبنای نوینی را، برای ایجاد مزیت رقابتی ارایه می دهد. این پژوهش در کنار معرفی هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان اهداف، مزایا و ابزارهای هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و با در نظر گرفتن فاکتورهای موفقیت این سیستم ها مدلی تلفیقی جهت دستیابی سازمان به موفقیت در ارتباط با مشتریان و همچنین رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات و بهبود و بهره برداری از وفاداری مشتریان، به سازمان ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، رضایت ، موفقیت