ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی
محل انتشار: فصلنامه اندازه گیری تربیتی، دوره: 5، شماره: 19
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 405
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JEM-5-19_005
تاریخ نمایه سازی: 15 اردیبهشت 1397
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر ، سنجش روایی و پایایی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی در کل کشور بود. جامعه آماری پژوهش، کلیه مسافران خطوط هوایی داخلی در کل کشور بودند. با استفاده از روش نمونه گیری خوشهای چندمرحله ای از میان فرودگاههای کشور، چهار فرودگاه (مهرآباد تهران، اصفهان، شیراز و مشهد) به شیوه هدفمند و 20 زوج شهر بر اساس میزان تعدد پروازها و حجم مسافر جابجا شده انتخاب شد. اجرای مقدماتی و نهایی در بازه زمانی تابستان و اوایل پاییز سال 1389 بوده و تعداد 21944 پرسشنامه معتبر تکمیل شده است. پرسشنامه اولیه ( 60 سوالی) بر اساس 5 عامل مدل سروکوال(عوامل فیزیکی، پاسخگو بودن، همدلی، اطمینان خاطر و قابلیت اعتماد) تدوین شد؛ پس از اجرای مقدماتی و با استفاده از نرمافزارهای تحلیل سوال (Multilog و Statistica (در رویکرد IRT و نتایج تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم ، دادهها تحلیل و ابزار اندازهگیری رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی رواسازی شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرتضی طاهری
استادیار گروه مدیریت آموزشی دانشگاه علامه طباطبایی،
جلیل یونسی
استادیار گروه سنجش و اندازه گیری دانشگاه علامه طباطبایی