عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات (پارس خودرو)

تامین رضایت مشتری در همهی سازمانها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است .بر این اساس، نمایندگی های فعال در صنعت خودرو از این قاعده مستثنی نیستند. پایه هر علمی روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین علمی به روش، شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رودخاکی 1384 .هدف از هر نوع بررسی و تحقیق علمی کشف حقیقت و شناخت و درک دنیای پیرامون است و مقصود اصلی پژوهش علمی، شناخت پدیده های طبیعی و کشف روابط میان آنهاست. پژوهش علمی یک کوشش نظاممند برای پاسخ دادن به پرسش هاست و ساختار آن متکی بر یک نظام منطقی است که روش علمی نامیده می شود. هدف از انجام این پژوهش مطالعه عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات (پارس خودرو) می باشد نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین قیمت و کیفیت رابطه معنی داری وجود دارد. P=0/005 و R=0/293 بنابراین این فرضیه تایید می شود بین کیفیت و زمان رابطه معنیداری وجود دارد. P=0/005 و R=0/293 بنابراین این فرضیه تایید می شود. بین زمان و نوآوری بهتر رابطه معنی داری وجود دارد P=0/005 و R=0/293 بنابراین این فرضیه تایید می شود.

کلیدواژه ها:

رضایت ، مشتری ، خدمات پس از فروش ، پارس خودرو