تحلیل عوامل موثر بر شکلگیری انتظارات شهروندان از خدمات عمومی
محل انتشار: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 624
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC02_219
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
امروزه مشتری مداری فقط به سازمانهای خصوصی و بازرگانی اختصاص نداشته و با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی و شهروند محوری، مشتری مداری در سازمانهای دولتی نیز از اهمیت و جایگاه ویژهای برخوردار گردید و با توجه به اینکه فلسفه و رسالت اصلی مدیریت دولتی، تامین منافع و مصالح عموم جامعه است، لذا سازمانهای ارایهدهنده خدماتعمومی، نقش انتظارات شهروندان را به منظور ارایه خدمات با کیفیت و جلب رضایت آنان باید در نظر بگیرند. بدین منظور هدف این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر شکلگیری انتظارات شهروندان از خدمات عمومی میباشد. روش تحقیق اینپژوهش، مروری و توصیفی و روش گردآوری اطلاعات به صورت اسنادی-کتابخانه ای میباشد. نتایج به دست آمده حاکی از این است که عوامل موثر در شکلگیری انتظارات شهروندان از خدمات عمومی را در سه گروه زمینههای فردی، عوامل مربوط به سازمانهای دولتی و رسانهها میتوان تقسیم کرد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن دانایی فرد
استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس
عباس اسلامی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی- گرایشمنابع انسانی دانشگاه تربیت مدرس