بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه ای و تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی، اعتماد و کیفیت خدمات مورد مطالعه: فروشگاه های لوازم خانگی شهر لاهیجان

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه ای و تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی ، اعتماد و کیفیت خدمات است. مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی شهر لاهیجان به عنوان جامعه آماری پژوهش درنظر گرفته شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه با مقیاس طیف لیکرت می باشد که تعداد384 نفر از مشتریان باتکمیل پرسشنامه در تحقیق مشارکت کردند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و نرم افزار SPSS22 و برای بررسی و آزمون فرضیه ها از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL8.8 استفاده خواهد شد. نتایج این تحقیق نشان از تایید ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و تبلیغات شفاهی،کیفیت خدمات، تصمیم گیری خرید مشتری و رضایت مشتری و عدم تایید ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و اعتمادو وفاداری مشتری است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، تبلیغات شفاهی ، اعتماد ، کیفیت خدمات ، تصمیم گیری خرید