تاثیر مشارکت اجباری مشتریان بر پیامدهای خدمات بیمه ای در شرکت پاسارگاد
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 456
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_169
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
فعالیت های تجاری امروز نیازمند هوش تجاری خاصی است که مشتریان را شناخته و حداکثر استفاده ازآنها را فراهم آوریم. هدفمندی در باب مشتریان از جمله اهم وظایف سازمان هایی که به دنبال ارایه خدمت برتر به مشتریان خود هستند؛ در این میان سهم مشتری در ارایه خدمات نباید مورد اغفال قرار گیرد.مشارکت اجباری مشتریان در فرایند ارایه خدمات می تواند پیامدهای خوبی برای سازمان ها فراهم آوردچرا که خدمات ارایه شده بر این اساس در راستای نظرات مشتریان است. مطالعه حاضر ضمن توجه به این مهم؛ شرکت بیمه پاسارگاد را به عنوان جامعه تحقیق خود معرفی نموده است. به منظور گردآوری داده های تحقیق پس از تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به میزان385 نفر از پرسشنامه های استانداردجهت گردآوری داده های تحقیق استفاده گردید. روش تحقیق حاضر از دسته تحقیقات کمی است که به روش پیماشی- توصیفی انجام گرفته است؛ روایی و پایایی ابزار تحقیق نیز به واسطه روش های مناسب تایید شد. جهت آزمون فرضیات نیز از آزمون های آماری مختلف توصیفی و استنباطی استفاده شده ونهایتا نتایج آزمون معادلات ساختاری نشان داد که مشارکت اجباری مشتریان می تواند تا حد زیادی پیامدهای مساعد برای سازمان ها از جمله رضایت و وفاداری مشتریان را فراهم آورد و در این میان سهم مشارکت اطلاعاتی نسبت به سایر ابعاد مشارکت اجباری بیشتر است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه اسعدی پور
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، دپارتمان مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
علی اسمعیل زاده مقربی
دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اسلامشهر، تهران، ایران ،
مهدی سبک رو
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد، یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :