تاثیر متقابل عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار و اعتماد به بانکداری اینترنتی بر قصد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 760
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHB01_126
تاریخ نمایه سازی:
چکیده مقاله:
هدف این مطالعه به طور مشخص سنجش تاثیر متقابل عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار و اعتماد به بانکداری اینترنتی بر قصد مشتریان در پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی می باشد. نظریه تلفیقی پذیرش و کاربرد فناوری یکی از جدیدترین نظریه های مطرح در زمینه پذیرش فناوری است. در این پژوهش سعی شده است پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی براساس همین نظریه مورد بررسی قرار گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر، شعب بانک ملت شهر رشت می باشند. برای آزمون فرضیه ها، با استفاده از فرمول کوکران در فاصله اطمینان 95 درصد، تعداد 571 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. داده ها با پرسش نامه گردآوری شده و با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر (مدلسازی معادلات ساختاری ) و نرم افزار AMOS تجزیه تحلیل شد. نتایج نشان داد که: تلاش مورد انتظار و عملکرد مورد انتظار بر قصد مشتری در پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیر معنی داری دارند. عملکرد مورد انتظار مشتری از بانکداری بیشترین تاثیر را بر قصد مشتری در پذیرش بانکداری اینترنتی دارد. اعتماد مشتریان بر عملکرد مورد انتظار آنها از بانکداری اینترنتی تدثیر دارد و بر تلاش مورد انتظار مشتری تاثیر ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد طالقانی
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی (واحد رشت)
سکینه ددر
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ( بازاریابی ) موسسه آموزش عالی کوشیار
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :