شناسایی عوامل موثر بر بدگمانی مشتریان به بازاریابی آرمان اجتماعی و بررسی پیامدهای آن بر رفتار مشتریان مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد استان قزوین

هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر بدگمانی مشتریان بانک مهر اقتصاد نسبت به بازاریابی آرمانی و بررسی پیامدهای این بدگمانی بر رفتار مشتریان بود. بدین منظور 483 نفر از آن دسته از مشتریان بانک مهر اقتصاد در استانقزوین که با بازاریابی آرمانی آشنایی داشتند انتخاب شدند و پرسشنامه میان آن ها توزیع گردید. پس از اطمینان از پایایی پرسشنامه، فرضیه های تحقیق ها توسط تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزارAMOS مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد جمع گرایی و لذت گرایی مشتریان، بدگمانی مشتریان را نسبت به بازاریابی آرمانی کاهش می دهند. از طرفی فرد گرایی بدگمانی مشتریان را نسبت به بازاریابی آرمانی افزایش می دهد. همچنین ثابت شد بدگمانی مشتریان به بازاریابی آرمانی بر قصد خرید مشتریان، تبلیغات شفاهی آن ها، ارزش ویژه برند و انعطاف پذیری آن ها در مقابل اطلاعاتمنفی علیه بانک تاثیر منفی می گذارد. همچنین ارزش ویژه برند بانک بر تبلیغات شفاهی مشتریان و انعطاف پذیری آن ها در مقابل اطلاعات منفی علیه بانک تاثیر مثبت دارد. نتایج این تحقیق با نتایج تحقیقات پیشین همخوانی داشت. در پایان پیشنهاد های کاربردی و مدیریتی برای به کارگیری در عمل ارائه شد

کلیدواژه ها:

بازاریابی آرمان اجتماعی ، رویکرد خرید مشتری ، طرز تفکر مشتری ، قصد خرید مشتری ، تبایغات شفاهی ، ارزش ویژه برند ، انعطاف پذیری در مقابل اطلاعات منفی