مروری بر پدیده تجربه مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 768
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MECONF01_220
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
در دوران مدرن باقی ماندن در محیط رقابتی بسیار دشوار است. مشتریان با انبوه محصولاتی که از کانالهای مختلف برای برآورده کردن نیازهای آنها عرضه میشوند، مواجهه هستند. اخیرا شرکتها به این حقیقت رسیدهاند که مشتریان بیشتراز صرفخدمت و کالا به فرایند خلق ارزش برای تجربههای مشتری اهمیت می دهند .درچنین محیطی، مطمئن ساختن مشتری در داشتن تجربه مطلوب و مراقبت از این تجربه با تحویل محصول و خدمت مطابق نظر مشتری ،حیاتی است. [6] بنابراین شرکتها نیاز دارند که این تجربه ها را مدیریت کنند . تجربه مشتری به عنوان یک اولویت در حال رشد برای پژوهشهای بازار مطرحاست زیرا تجربه جایگزین کیفیت در عرصه رقابتی بازار است. بسیاری از تحقیقات با تمرکز بر تغییر پارادایم و شیفت در بازاریابی و اقتصاد و حرکت به سوی اقتصاد تجربه محور انجام گرفته است .گرچه تجربه به عنوان مرکز تمامی فعالیت هایمشتریان تبدیل شده است و برای موفقیت کسب و کار حیاتی ست، اما تعداد مطالعاتی که در این زمینه صورت پذیرفته است بسیار اندک میباشد. از این رو در این پژوهش به دنبال ارائه مدل جدیدی برای خلق تجربه مشتری ، با استفاده از مدلهای پیشین هستیم.
کلیدواژه ها:
تجربه مشتری ، مدلی برای تجربه مشتری
نویسندگان
فائزه ظریف
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی نبی اکرم تبریز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :