مهارتهای ارتباط با مشتری در شرکتهای جهان امروز
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 358
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NEWIDEACONF02_013
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
با شدید تر شدن میدان رقابت ، شرکت ها به ضرورت تغییر رفتار خود با مشتری و رعایت احترام بر وی پی برده اند. مشتری حق انتخاب فراوانی پیدا کرده و به راحتی به هر شرکتی وفادار نمی شود. شرکت ها اکنون سخت در تلاش برای جستجوی راههایی برای مدیریت ارتباط مناسب تر با مشتری و تاثیر روی آنها می باشند. علاوه بر جلب مشتری های جدید ، حفظ مشتری موجود را در اولویت اول برای رونق اقتصادی کارشان قرار داده اند. نگرش شرکتها و موسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضا یت مشتری برای فروش و کسب سود بیشتر متمرکز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمان در آمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. لذا این مقاله در پی بررسی مهارتهای ارتباط با مشتری در سازمان های جهان امروز می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هدایت تیرگر
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان
سلما پارسایی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش تحول ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :