ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی کیفیت خدمات در صنعت بیمه و رابطه آن با وفاداری مشتریان

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,913

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/343772

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0294

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر، سنجش و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات در بیمه آسیا به عنوان یکی از مهمترین شرکتهای بیمه کشور و بررسی ارتباط آن با وفاداری مشتریان به منظور بهبود کیفیت خدمات می باشد. جامعه آماری اینپژوهش،کلیه مشتریان شرکت بیمه آسیا درشهر رشت و نمونه آماری تحقیق، ۳۸۴ نفر از این مشتریان هستند. در این پژوهش از مقیاس سروکوال به منظور ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزارspssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد رابطه مثبت و معنی داری بین ابعاد کیفیت خدمات ورضایت و بطور جداگانه بین ابعاد کیفیت خدمات و وفاداری وجود دارد. همچنین، متغیر رضایت نقش متغیر میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و وفاداری ایفا می نماید. نهایتاً نتایج اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات نشان داد که عامل ضمانت بیشترین اهمیت را از دیدگاه مشتریان دارا می باشد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سارا محجوب جلالی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،ایران

محمدحسن قلی زاده

استادیار،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان،ایران

محمد طالقانی

دانشیار،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پورزرندی، محمدابراهیم و نجفی، موسی(1391)، «بررسی تاثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ...
  • حقیقی، مهدی و مقیمی، سیدمحمد(1382)، «وفاداری خدمت : اثرات کیفیت ...
  • حقیقی کفاش، مهدی و مظلومی، نادر (1389)، «عوامل موثر بر ...
  • خاکی، غلامرضا(1390) _ روش تحقیق در مدیریت، چاپ ششم، تهران: ...
  • دیواندری، علی و دلخواه، جلیل(1384)، «تدوین و طراحی مدلی برای ...
  • جذب و حفظ مشتری گامی در مسیر توسعه و موفقیت بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • سبحانی فرد، یاسر و اخوان خرازیان، مریم(1390)، «تعیین اولویت راهبردی ...
  • شریف زاده، فتاح و خانباشی، محمد(1387)، «تجزیه و تحلیل تفاوت ...
  • صدرائی، سید علی(1388)، «وفاداری مشتری در صنعت بانکداری» _ فصلنامه ...
  • طبیبی، سید جمال الدین و گوهری، محمودرضا (1391)، « بررسی ...
  • گرجی، محمد باقر(1387)، «بررسی کیفیت خدمات و رابطه آن با ...
  • مشرف، محمد حسین _ رضایی، حسن(1389)، «ارزیابی کیفیت خدمات مطالعه ...
  • منوریان، عباس و امیری، سامع (1384)، «ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ...
  • Sheibani Esferjan , P. , (2011). ع& [1] Bagherzad Halimi, ...
  • Gee, R., Coates, G. & Nicholson, M.(2008). Understanding and profitably ...
  • Kheng, L. L..(2010). The Impact of Service Quality on Customer ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing, Prentice ...
  • McMullan, Rosalind. (2005). A multiple-item scale for measuring customer loyalty ...
  • Mosahab, R., Mahamad, O. & Ramayah.T, , (2010). Service Quality, ...
  • Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and Cu stomerloyalty, Marketing ...
  • Onwonga Auka, D.(2012). Service quality, satisfactio n, perceived value and ...
  • Petrescu Eva, C. & Pop Nicolae, _ (2008). Particularities of ...
  • Ragavan, N. & Mageh .R.(2013), .A Study on Service Quality ...
  • Rahnama, A. , Alaei, A. , Shafaee, J. & Hamdam, ...
  • Sahin, A., Zehir, C. & Kitapp, H , (2012), The ...
  • Souki, GQ. & Filho, CG. , (2008), Perceived Quality, Satisfaction ...
    • نمایش کامل مراجع