مدل سازی انتقالات مشتری به بخش های مختلف در طول زمان مبتنی بر تکنیک های داده کاوی
محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 988
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC10_090
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
چکیده مقاله:
یکی از مسائل جدیدی که در حوزه بخشبندی مشتری در مطالعاتCRM با لحاظ نودن رفتار پویای مشتری مطرح است، بخشبندی پویای مشتری می باشد که از اهمی ت ویژهای برخوردار است. یکی از موضوعاتی که در مرحله اول در این حوزه مطرح است، کشف الگوهای غالب بر جابهجایی مشتریان در بخشهای مختلف در طول زمان و پیشبینی این انتقالات است. بر این اساس در این مقاله سعی شده تا گروه های مختلف رفتاری مشتریان در انتقالات مشتری به بخش های مختلف در طول زمان استخراج شود. بدین منظور یک رویکرد ترکیبی مبتنی بر تکنیک های خوشه بندی و کشف قوانین دنباله ای ارائه شده و در داده های واقعی یکی از ا پراتورهای مطرح تلفن همراه در ایران به کار گرفته شده است. بر اساس نتایج به دست آمده، چهار گروه رفتاری مختلف شامل"مشتریان عادی و معمولی"، "مشتریان وفادار و با ارزش"، "مشتریان رویگردان" و "مشتریان با رویگردانی جزئی" در انتقال مشتریان به بخش های مختلف وجود دارد. الگوهای دنباله ای هر یک از این گروه ها نیز استخراج شده است. نتایج به دست آمده می تواند به مدیران این اپراتور در راستای ارائه مناسب تر استراتژیهای بازاریابی کمک شایان توجهی کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیر البدوی
استاد گروه مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس
الهام آخوندزاده نوقابی
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :