تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر وفاداری مشتری در بیمه های عمر (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی فروشنده بر وفاداری مشتری از طریق متغیرهای میانجی رضایت مشتری و اعتماد مشتری به شرکت در بیمه های عمر شرکت بیمه ایران می پردازد. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارتست از بیمه گذاران شرکت بیمه ایران. برای نمونه گیری از روش خوشه ای تصادفی و تعداد نمونه مورد بررسی 384 نفر تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات، روش حداقل مربعات بکار برده شده است. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که تاثیر مثبت رفتار فروش اخلاقی فروشنده بر pls بکار برده شده است . نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که تأثیر مثبت رفتار فروش اخلاقی فروشنده بر وفاداری مشتری از طریق متغیرهای میانجی رضایت مشتری و اعتماد مشتری به شرکت، معنادار می باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، رفتار فروش اخلاقی ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری به شرکت ، بیمه عمر